Kính gửi:

• Người bệnh, người nhà người bệnh và cộng đồng sử dụng dịch vụ của Bệnh viện.
• Toàn thể cán bộ Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hải Phòng

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hải Phòng trân trọng thông báo cách thức liên hệ với Ban điều hành Bệnh viện để phản ánh, báo cáo các quan ngại về an toàn người bệnh và chất lượng chăm sóc như sau:

1. Nội dung tiếp nhận

Các nguy cơ, sự việc gây mất an toàn trong khám bệnh, chữa bệnh; chất lượng điều trị, chăm sóc; thái độ phục vụ và những vấn đề khác ảnh hưởng đến quyền, lợi ích của người bệnh. Bệnh viện tiếp nhận cả ý kiến góp ý và đề xuất cải tiến của cộng đồng.

2. Cách thức gửi phản ánh tới Ban điều hành Bệnh viện

Quý vị sử dụng điện thoại có kết nối internet để quét mã QR dưới đây, mở biểu mẫu “Khảo sát ý kiến khách hàng” và thực hiện theo hướng dẫn:

Bước 1. Chọn “Hài lòng” hoặc “Không hài lòng”, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 2. Nhập khoa/phòng/tầng liên quan tại mục “Nơi Quý Khách phản ánh/góp ý ở Khoa/Phòng/Tầng nào?”.

Bước 3. Nhập phản ánh tại mục “Nội dung Quý Khách góp ý?”. Nêu rõ sự việc, thời điểm, vấn đề lo ngại về an toàn người bệnh hoặc chất lượng chăm sóc và đề nghị của Quý vị; nhấn “Tiếp tục”.

Bước 4. Điền họ tên và số điện thoại theo các trường bắt buộc trên biểu mẫu; nhấn “Hoàn tất” để gửi thông tin.

Quét mã QR để gửi phản ánh, góp ý tới Ban điều hành Bệnh viện

Quý vị cũng có thể phản ánh trực tiếp tại quầy tiếp đón hoặc với bộ phận Chăm sóc khách hàng và đề nghị chuyển ý kiến tới Ban điều hành Bệnh viện. Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm ghi nhận, hỗ trợ và chuyển đầy đủ nội dung phản ánh.

Trường hợp người bệnh đang gặp nguy hiểm hoặc cần được hỗ trợ ngay, đề nghị báo trực tiếp cho nhân viên y tế tại nơi khám, điều trị để được xử trí kịp thời, không chờ phản hồi qua biểu mẫu QR.

3. Tiếp nhận, xử lý và bảo vệ người phản ánh

Bộ phận Chăm sóc khách hàng là đầu mối tiếp nhận, kiểm tra ý kiến hằng ngày và chuyển Ban điều hành Bệnh viện chỉ đạo giải quyết. Phản ánh có nguy cơ gây tổn hại người bệnh phải được báo cáo ngay cho lãnh đạo Bệnh viện và đơn vị liên quan để xử lý. Kết quả giải quyết được thông tin tới người phản ánh qua số điện thoại đã cung cấp.

Bệnh viện bảo mật thông tin người phản ánh, chỉ sử dụng để tiếp nhận, xác minh, giải quyết và liên hệ phản hồi. Việc phản ánh, góp ý không làm ảnh hưởng đến quyền được khám bệnh, điều trị và chăm sóc; nghiêm cấm gây khó khăn, phân biệt đối xử hoặc có hành vi trả đũa người phản ánh.

4. Tổ chức thực hiện

Các khoa, phòng và bộ phận Chăm sóc khách hàng công khai Thông báo kèm mã QR tại khu vực tiếp đón, khu khám bệnh, các khoa điều trị và trên các kênh thông tin của Bệnh viện để người bệnh, người nhà và cộng đồng dễ tiếp cận; hướng dẫn, hỗ trợ người không sử dụng được mã QR. Bộ phận Quản lý chất lượng phối hợp theo dõi việc giải quyết phản ánh, tổng hợp các vấn đề cần cải tiến, báo cáo Ban điều hành Bệnh viện.

Bệnh viện trân trọng cảm ơn sự hợp tác và những ý kiến đóng góp của Quý vị./.